1.在珠宝销售过程中如何和顾客沟通

2.卖黄金饰品销售对客话术技巧

3.顾客说金价太贵了应对话术怎么说?

4.顾客说金价太贵了的应对话术有哪些?

金店议价话术_金价优惠的话术有哪些

顾客说金价犹豫太贵了应对话术如下

1、我们店铺正在做促销活动,现在已经是非常优惠的价格了噢,您可以放心的选购。

2、实在抱歉哦,我们的价格本身就很实在了哦,现在我们还有满299立减50的活动,您可以多看看。

3、好贵好贵,因为好才贵嘛。我看您也是很有诚意,要不您说个实价,我跟我们老总申请一下。

4、先生,所谓千金难买心头好,真正适合您的金饰,就是再贵也值得,您说对吗?

5、这个已经很便宜了,我们店的价格一直都很实在,所以老客户很多的,希望您也成为我们的老顾客。

在珠宝销售过程中如何和顾客沟通

话术:

1、我们是全国联保的,也就是只要凭保证单还有货品于全国范围内,我们品牌都可以享受终身的免费检查和清洗服务,将来不喜欢了还可以以旧换新。

2、现在买黄金都是金工分离,金价是金价,工费是工费,这样可以更明确的看到这款的工艺价值。

3、选一个这样简单款式的,我拿给对比一下,虽然它简单,但是款式经典,不过时,好清洗易打理,不需要给他费太多时间,只需要清水软毛刷刷一下,它就会永远这么明亮璀璨。

销售话术

销售是语言的艺术。过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术,它不仅要有洞悉人心的敏锐,也要有动摇客户心声的表达能力。成功的推销员,往往能口吐莲花,他们的语言就像一双柔软的手,能抚摸客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑,每一件产品的销售,不仅需要产品本身品质做基础,更需要有注入人心的语言艺术开疆拓土!

卖黄金饰品销售对客话术技巧

1、接待独自进店的女性顾客(“杀价顾客”成交法)

情景设置:一位30岁左右女顾客进店,衣着时尚,手上拎着几个精美的纸袋,袋里有衣服、鞋子。

分析:30岁左右女性顾客消费力比较强,这个年龄的女性有一定经济能力,舍得装扮自己,特别是衣着打扮时尚的女性,同时,这种顾客的消费心理一般都追求“新”。

导购:您好,欢迎光临赛菲尔珠宝!有什么需要请随时叫我。

销售八步中的第二步:接近顾客——微笑、打招呼、为顾客倒水或饮料

跟顾客打完招呼以后,不要跟得太紧,让顾客反感。最好站在离顾客不远的点上,观察顾客脚步的移动和正在注视的商品,从而判断出顾客的购买动机

顾客:……

通常顾客都不回应导购的招呼,(如果给顾客倒水,顾客通常也只是简单说“谢谢”)这是正常的。如果遇上一直只顾自己看,长时间不说话的顾客,导购应主动打破沉默

导购:**(美女)你穿的这件衣服真好看!可以告诉我在哪里买的吗?

运用“破冰”话术——赞美打破沉默的气氛

顾客:哦,这衣服是xxxxxxx的

导购:你的眼光真好!会搭配衣服,好有气质

顾客:呵呵,谢谢!

没有人会对真诚的赞美反感,再冷漠的人面对赞美都会有所回应。只要顾客有回应,接下来可以自然的把话题转移到了解顾客需求上(销售八步中第三步)

导购:今天想找什么饰品呢?

顾客:没有想好,先随便看看

导购:我们公司前段时间新推出了几个系列,款式新颖又特别,我拿给你看看!

对于没有购买目的的顾客,导购要适时帮助她做出决定,以免冷场,失去销售机会

像这样打扮的女性,大多是“追新”类型的,以新款打动,就算不成功也可以引出其他饰品

导购:这是我们推出的“《幸福花嫁》系列”,这个系列里有很多款单品。您看,戒指、耳环、吊坠、手链,可以配套佩戴,也可以只戴单个的。这是我们公司设计的,独此一家,很特别的!我帮您试戴看看效果。

了解顾客需求,推荐合适的饰品,适时主动展示及试戴饰品,这里把销售八步中第三、第四步灵活结合起来了

导购:你的脸型很好,这款耳环特别衬你,显得脸型更漂亮了

(你的手型很好,手指均匀修长,这款戒指起到点缀的作用,显得手好白,更好看了)

(你的手腕很纤细,戴这款手链衬得手腕线条更美了,真是画龙点睛啊)

不要吝啬对顾客的赞美,赞美顾客试戴的效果,能满足顾客虚荣心,让她心情愉悦,有益于促进成交。但赞美应该发自内心、真诚,根据实际情况赞之有因、赞之有物,不能过于夸张

导购:您戴的这款是K金镶嵌钻石,性价比高,而且很流行,又使我们新推出的款,限量版的。非常适合您这样气质出众的美女!

顾客:什么价格?

导购:xxxx元

顾客:这么贵!有优惠吗?

导购:是这样的,在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡,嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克,购买珠宝享受9.5折;消费满5000元可以办贵宾卡,购买素金优惠5元一克,珠宝享受9折;消费满8000元可以办至尊卡,购买素金优惠8元,珠宝享受8.5折。如果你这次购买单款,可以享受嘉宾卡的优惠,如果你购买整套,可以享受至尊卡的优惠了。说明公司的优惠政策

顾客:才这么点折扣啊?还是很贵啊!

导购:是,这么一听的确优惠空间很小,不过我相信您也知道,珠宝不同于其他商品——成本不高却售价不低,珠宝除了装饰点缀的作用,还能保值增值,特别是黄金,能够抵抗通货膨胀。并且珠宝黄金的成本和人工费用都很高,所以一般情况下品牌珠宝的折扣空间都不大(这是解决对“折扣”异议的话术)。另外,您觉得贵,我完全可以理解,一下子掏几千块钱出来,换了我,还真的舍不得!但是要看掏出去的钱换来了什么呢?要是喜欢的真金白银,那就值了!俗话说“千金难买心头好”嘛。有些东西很便宜,可是买回来后发现不喜欢、不实际,就算一块钱也买贵了,您说是吧?(这是解决“贵”的问题)

销售八步第五步:达成销售。解答顾客的反对意见,消除顾客做决定前的障碍,掌握结束销售的信号,帮助顾客做出决定

顾客:先要单款吧,整套的价格超出预算了

导购:好,我给您开票……请到这边付款

(销售八步第六步:开票)

导购:您平时佩戴要注意避免接触化妆品、酸碱性物质、油脂。注意避免与硬物摩擦、碰撞。避免高温、暴晒或者骤冷骤热。取下的首饰应随时收入首饰盒中或首饰袋中,避免丢失或意外损伤。收藏时要注意将不同品种、不同硬度的珠宝首饰分开存放,以免互相碰划。另外,最好定期回我们店里清洗保养,我们的售后清洗抛光等服务是免费的。

(销售八步第七步:介绍售后服务及保养)

这是您这次购买的饰品、这是单据、这是证书,请拿好。

(边讲边打开展示给顾客过目,这是验货交货的流程)

您戴上这款饰品更漂亮了!感谢您的光临!欢迎下次光临!

(销售八步第八步:赞美、道别)

2、接待结伴进店的女性顾客(“杀价顾客”成交法)

情景设置:两位40多岁的女顾客进店,衣着一般,一位手上戴有陈旧的黄金结婚戒指,另一位戴玉镯。

分析:40多岁衣着一般的女性,大部分以家庭为重心,很少舍得装扮自己

导购:您好,欢迎光临赛菲尔珠宝!有什么需要请随时叫我。第二步:打招呼,接近顾客

顾客A:我们想看看项链,你们这么多种,帮介绍一下。

顾客B:好的。请问是谁戴呢?想找黄金项链还是铂金项链?第三步:了解顾客需求上

确定佩戴饰品的对象、确定顾客购买意向(材质),根据对象选款,根据顾客购买意向选择推荐的饰品

顾客A:自己戴咯,黄金项链铂金项链有什么不同?

导购:黄金比较软,一般都是金**,吊坠镶嵌宝石,像这款(展示饰品)。有比较硬的K金,K金有几个颜色,吊坠有钻石镶嵌点缀,像这款(展示饰品);铂金是白色的,硬度和价值都比较高,吊坠有钻石镶嵌点缀,像这款(展示饰品)。你们看看喜欢哪种?推荐合适的饰品,展示(一次不超过三件,最好请同事一起接待,一人关注一位顾客)

面对大众型顾客,解释要简单明了,少用专业术语

顾客A:价格怎么样?

导购:黄金xxx元一克,K金xxx元一克,铂金xxx元一克,吊坠的价格另计。

顾客A:吊坠多少钱?

导购:素吊坠按金重计算价格,带钻或带宝石吊坠的价格是由金重和钻石大小决定的,公司都定价好了,不同的吊坠不同价格,看你们喜欢哪一款。

(两位顾客小声交谈了一下)

顾客A:只买项链,不买吊坠了,好贵。

导购:或者你们可以选铂金项链配K金吊坠,一样很好看的,这样搭配性价比也高,比较划算。戴项链配个吊坠,可以起到画龙点睛的作用,能修饰脖子线条,显得修长,显瘦。配吊坠也更珠光宝气,很特别的。

顾客A:我觉得黄金好看些,价格也实在些,就要一条黄金项链好了。

导购:两位姐姐想找什么价位的黄金项链呢?

确定顾客预算,根据预算推荐饰品

顾客A:两三千的,最好两千左右。

导购:这个预算完全能配个吊坠的。我帮你们试戴一下这两款黄金的,你们看看效果(动作利索帮顾客佩戴)第四步:适时主动试戴饰品

导购:两位姐姐戴上项链之后很显气质啊!感觉马上不一样了。试戴后一定要适当赞美顾客!当顾客不漂亮,穿着不怎么样,找不到可以赞美的地方时,可以借鉴这种说法

顾客A:这两个项链什么价钱?

导购:这个是xxxx元,这个xxxx元。

顾客A、B:这么贵!能不能便宜点?

导购:很抱歉!价格是公司规定的,我们店员没有权限变动售价。不过我们有会员卡优惠,在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡,嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克,购买珠宝享受9.5折;消费满5000元可以办贵宾卡,购买素金优惠5元一克,珠宝享受9折;消费满8000元可以办至尊卡,购买素金优惠8元,珠宝享受8.5折。

顾客A:那就当我们是至尊卡,给我们优惠一些嘛!这样吧,两个项链一起xxxx元得了!这属于杀价型顾客

导购:大姐,我理解你的这种想法,一般顾客在选择一样产品时,他会注意三件事: 1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。 但现实中,我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的,就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话,你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质,还是我们公司优良的售后服务呢? 话说到这个点上,暗示顾客能“牺牲”的只有价格,我们无法妥协价格所以有时候我们多投资一点,能得到你真正想要的东西还是蛮值得的,你说是吗?这是接待杀价顾客的话术

顾客A:你们卖东西的人都这样说,讲的时候什么都好,后面就不一定。

导购:大姐,我能理解你的想法。因为我也是消费者,也常会有这样的疑惑。只是我想跟您讲,赛菲尔这个品牌一定会用真正的服务质量、饰品品质来获得您的信任

顾客A:唉,说不过你们了,就要我朋友这条吧!今天我是陪她来买的。第五步:达成销售

导购:大姐您戴这条戴得那么好看,那么衬你,一起要了吧!

顾客A:不了,下次吧。

导购:那行,以后有什么需要欢迎两位姐姐随时来我们店。

有时候,念经的不一定是和尚。比如这个例子,说话的顾客没消费,反而是一直不说话的顾客消费了。接待几位顾客的时候,要关注到所有的顾客,不要只顾“可能消费”的那一位。这次销售过程中。导购一直用“你们”、“两位姐姐”称呼两位顾客,没有只管顾客A冷落顾客B,全程用眼神同时关注两位顾客。

导购:这位姐姐,我先给您开票……请到这边付款

(销售八步第六步:开票)

导购:您平时佩戴要注意避免接触化妆品、酸碱性物质、油脂。注意避免与硬物摩擦、碰撞。避免高温、暴晒或者骤冷骤热。取下的首饰应随时收入首饰盒中或首饰袋中,避免丢失或意外损伤。收藏时要注意将不同品种、不同硬度的珠宝首饰分开存放,以免互相碰划。另外,最好定期回我们店里清洗保养,我们的售后清洗抛光等服务是免费的。

(销售八步第七步:介绍售后服务及保养)

这是您这次购买的饰品、这是单据、这是证书,请拿好。

(边讲边打开展示给顾客过目,这是验货交货的流程)

这款项链很衬您的气质!感谢您的光临!欢迎下次光临!

(销售八步第八步:赞美、道别)

3、接待“求异型”顾客(双方拿不定主意成交法)

情景设置:一对男女进店,挽着胳膊(或拉着手)

分析:从身体动作上看,应该是情侣或夫妻关系

导购:您好,欢迎光临赛菲尔珠宝!有什么需要请随时叫我。第二步:打招呼,接近顾客

短时间让顾客随意浏览后,应主动试探购买意向,因为这样关系的顾客一起进店,一般很容易打开话腔

导购:两位想找什么呢?戒指还是其它的?第三步:了解顾客需求,根据需求选择推荐饰品

女:我们想看看婚戒

导购:是结婚用还是结婚周年纪念呢?

女:结婚

导购:噢!恭喜二位!真是喜事啊。想找黄金还是铂金的呢?合适的寒暄可以让顾客感觉到人情味,切忌太快切入商品。了解顾客需求,根据需求选择推荐饰品

女:都看看吧!

导购:打算找什么价位的呢?

男:5、6000左右差不多了。了解顾客预算。比预算多1000的推荐是安全的,比预算多2000的推荐是可行的,比预算多3000的推荐有些冒险。但不管怎么样,最好的做法是三种价位的饰品都做推荐,再根据顾客对商品的喜爱程度进行侧重推荐。

导购:两位试试这对金戒指,这是专门针对婚庆设计的(介绍、展示并帮助试戴)

也试试这对铂金戒指,铂金有铂金的特点,时尚一点(介绍、展示并帮助试戴)

还有这对镶钻的铂金戒指,都说“钻石恒久远,一颗永流传”,有钻的戒指超有爱!(介绍、展示并帮助试戴)

根据实际情况,各级价位的饰品都做介绍、推荐

女:一般人都选哪种啊?

导购:黄金比较传统,铂金比较时尚,镶钻的铂金戒指相对罕见一些。大部分人都是比较传统的,但也有不少顾客选铂金做婚戒。

女:哦……

导购:这几款两位戴得都很合适很好看,喜欢哪一对呢?

男:黄金的吧,比较传统

女:可是我更喜欢铂金镶钻的!比较特别

男:谁结婚不都是买黄金戒指啊,铂金太贵了

女:黄金好俗气!我不喜欢跟别人一样,我就喜欢铂金钻戒!典型“求异型”心理

……

两位顾客意见不统一,起了争执,作为导购要有控制局面的能力,引导顾客消费

导购:二位,当两个人一起做决策时,要找到一个100%让双方都满意的产品,一般来讲是不太可能的,因此生命再一次成为一种妥协。现在我们问自己一个问题来做更正确的评估。这个决定是否满足了双方大部分的需求?假如“是”的话,为什么不给自己一个能对未来有极大好处的机会呢?

男:……

女:……

导购:这样吧,假如两位不嫌弃,我帮你们分析一下好吗?选婚介,其实就是为了纪念,假如选黄金,两位计划的预算绰绰有余,假如选铂金钻戒,会超出一点预算。但结婚一辈子就一次,值得选择更有纪念意义的婚介,最重要是两个人都开心,快快乐乐一辈子,你们说是吗?

男:那就随她吧,她喜欢就好。达成销售

女:谢谢老公!

导购:先生真会疼老婆!这是票据……请到这边付款

(销售八步第六步:开票)

导购:二位平时佩戴要注意避免接触化妆品、酸碱性物质、油脂。注意避免与硬物摩擦、碰撞。避免高温、暴晒或者骤冷骤热。取下的首饰应随时收入首饰盒中或首饰袋中,避免丢失或意外损伤。收藏时要注意将不同品种、不同硬度的珠宝首饰分开存放,以免互相碰划。另外,最好定期回我们店里清洗保养,我们的售后清洗抛光等服务是免费的。

(销售八步第七步:介绍售后服务及保养)

这是两位这次购买的饰品、这是单据、这是证书,请拿好。

(边讲边打开展示给顾客过目,这是验货交货的流程)

祝两位百年好合!感谢您的光临!欢迎下次光临!

(销售八步第八步:祝福、道别)

4、 接待潜在顾客(当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办?)

情景设置:几位年轻女孩子结伴进店,衣着打扮一般,兴致很高。

分析:这种顾客有可能是逛街进店随便看看而已,也有可能带着购买目的而来,叫上同伴帮参考。衣着一般说明可能消费力一般,女性在衣着上越花心思,就越容易消费珠宝首饰,不一定很有钱,但舍得花钱;衣着打扮一般或不起眼的女性,基本上不舍得在装扮上消费。

导购:您好,欢迎光临赛菲尔珠宝!(第二步:打招呼,接近顾客)

接待两位以上的顾客,最好有两位以上导购

导购:几位美女今天想看什么饰品呢?是项链还是手链或是其它?第三步:了解顾客需求

顾客A:我们随便逛逛(顾客的戒备性已经启动,这是自我防护意识,也有可能只是礼仪性的敷衍导购)

导购:好,请随意看,有什么需要请随时叫我。话虽如此,适当的时候还是要根据顾客对饰品的关注度主动介绍饰品

顾客B:麻烦你,拿这个我看一下

导购:好,这款项链是钯金的材质,外观上和铂金非常相似,但是价格比铂金优惠。是工薪阶层和咱老百姓能承受得起的,另外,钯金也是投资增值的明智选择,因为它的价格上涨空间非常可观!(展示、介绍饰品的特点,提高顾客关注度)

导购:不如我帮您戴上看看效果吧!(帮助顾客试戴)好美啊!青春靓丽戴什么穿什么都好看!(适时赞美)

顾客A、C:好像是不错哦

顾客D:我觉得一般

最麻烦的情况就是N位顾客一起进店,对饰品有N种看法。最好由几位导购将几位顾客分开接待,各自拿下。不行的话就要把她们提出的异议做妥善处理,否则会影响成交

导购:呵呵,这个审美观的标准真的很奇妙呢!就像有人喜欢长发有人喜欢短发,有人喜欢穿裤子有人喜欢穿裙子,萝卜青菜,各有所爱。只要自己喜欢,大部分人也觉得好看,就买得很值了!(对“一般般”看法的话术处理)

顾客B:这个项链多少钱?

导购:这个是纯度990的钯金,今天的价格是268元一克。这项链是2.5克,所以是670元,吊坠的价格是1080元,总共1750元。

顾客ABCD:啊?!这么贵啊!不要因为顾客这样的反应失望,不要因此降低接待热情,这是接待的基本原则

导购:对,我同意你的看法,这不是一笔小钱。只是我想你也知道,购买珠宝首饰除了装扮作用之外,还是一种投资,你看最近的金价涨得非常厉害,以前买珠宝首饰的顾客都赚了!而且,戴着首饰,感受着自己对自己的宠爱,把自己打扮得漂漂亮亮的,这是一种能力。衣服天天穿,会变旧,要不断买新的填补旧的。但是首饰不用,首饰是百搭的,只要你定期回来清洗保养,它会一直崭新如初……这样您也看到并不贵,您说是吗?解决“贵”的问题

顾客A:嗯,有道理……但是,价格对我来说有点难以承受,我回去想想,到时候再来。

导购:我们有会员卡优惠,在我们店消费满1500元可以办嘉宾卡,嘉宾卡顾客购买素金优惠3元一克,购买珠宝享受9.5折;消费满5000元可以办贵宾卡,购买素金优惠5元一克,珠宝享受9折;消费满8000元可以办至尊卡,购买素金优惠8元,珠宝享受8.5折。你现在购买的话就可以享受嘉宾卡的优惠了!

顾客A:那也少不了多少钱,我还是回去想想再说!

导购:美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是",那会如何? 假如你说"不是",没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是",这是你即将得到的好处:1、得到自己喜欢的首饰,女人都应该有几件喜欢的好点的首饰;2、投资了美丽,也投资了金钱,美丽需要经营,金钱得到增值;3、遇到喜欢的东西要及时收为己有,免得错失良机,因为好的东西喜欢的人自然很多,今天它可以成为你的,明天可能是别人的了。显然说好比说不好更有好处,你说是吗? (当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们可以用“鲍威尔成交法”)

顾客A:你说得太好了,好像我今天我不买就亏大了!可是,我还得回家跟爸妈讲清楚,要他们支持的。或许明天我就跟我妈来买了

导购:这样啊?好,随时欢迎你们的光临!决定了买的话要赶紧哦,我们有好几位顾客跟你一样,后面来找已经没有了,被别人买了。或者这样吧,你方便留个电话吗?如果有别的顾客要买这款项链,我知会你一声,你要的话我们可以帮你保留几天。

顾客A:这样就太好了!可以留电话,你记一下……

如果事后顾客迟迟不来购买,我们可以假装有客人要买走这个项链,打电话试探她的购买意向

导购:几位美女有没有看到喜欢的呢?

顾客BCD:我们都是陪她来的,以后要买再说了。

导购:那行,我们随时欢迎各位光临!我们公司会不定期推出新款,也有促销活动,促销期间打折很划算的,欢迎大家时不时来逛逛,说不定真的找到喜欢又划算的首饰。这是我们的宣传资料,上面有我们公司的介绍和店里的电话,有需要欢迎来电。以A为首,这几位都是潜在顾客,要有始有终好好接待

导购:几位请慢走!欢迎下次光临!

最后我们需要注意:遇到问题要灵活应对,不管出现什么情况,都要遵守店铺的礼仪规则,控制自己情绪,注意你现在是在为客户服务,你现在代表着店铺的形象,切勿跟顾客抬杠,始终保持自己的仪容仪表。

顾客说金价太贵了应对话术怎么说?

问题1:刻字印太浅,厂家字印不清晰?

回答话术1:字印分两种:激光印、钢印(也称拓印)。黄金工厂大部分使用钢印的较多,激光印少数的一部分。我们的所有的产品都是经工厂直接出货至我们这里,我会和我们的领导反应,让他们和工厂沟通一下。

回答话术2:因为黄金质地较软,工厂采用钢印技术,且打LOGO的位置太小,但是,您可以放心,国家有要求有规定,任何一件黄金首饰上都必须打上千足金字样,我们是守法经营,一切按照国家标准执行。(如顾客还是有所顾虑,可利用店铺的十倍放大镜下观察)

问题2:我戴了几十年的黄金首饰,不需要你介绍,我的经验比你多的多!

回答话术1:认同客户:那是肯定,你都是我们的老客户了,经验绝对比我们厉害,相信您也一定知道,我们品牌的口碑向来是很好的了吧

回答话术2:表达自我观点:我们只是给予一些建议,希望你能采纳,当然,选择权还是你自己嘛,对吧!喜欢那类的产品,我帮你拿出来挑挑。

问题3:为什么你们的金价总比别家的贵几元钱,工费也比别家的收的高呢?

回答话术:我非常理解你的这种想法,我们购买东西时,都想着越便宜越好,不过,我们在追求便宜的时候,也不能忘记了品质,特别是珠宝首饰,便宜只是一个方面,放心才是最重要的,产品质量的放心、品牌口碑的放心、服务上的放心,这都是必须考虑的要素,不知您遇到过这样情况没有,我曾经遇到一个顾客,因为觉得另外一家黄金便宜几块钱,就买了,结果,现在呢,想清洗一下、想维修一下都很麻烦,因为,那家店不在了,像我们这样的品牌你完全没有这个担心,我们在全国有xxxx家店,再说了,您也知道,我们店已经在我们这里开了好多年了,另外,我们所有的金价都是按照公司的当日销售标准执行的,再说了,所有的产品不是表面上看起来一样,就真的完全一样,像珠宝首饰这种高档商品,工艺差一点,品质差一点,对于不太懂的顾客猛然间一下子是看不出来的,但您戴几天,认真对比一下就会看出差异的,所以,我们的产品不论是工艺还是款式上来说,都是非常精湛的。

问题4:为什么我们买回去的产品有红点点,而且火烧之后还有,这是为什么呢?

回答话术1:你完全可以放心,我们所有的产品质量都是经过国家权威机构检测的。我们的所有的产品都是经工厂直接出货至我们这里,您所说的这个问题,是属于黄金首饰常见的问题,不属于质量问题。我们都知道,黄金具有贵金属高防腐蚀的特性,一般化学品都是影响不到的。但我们日常佩戴中,还是会和许多隐藏在化妆品、洗涤用品或空气中的化学元素接触,时间短可能没问题,常见的化学品也没有问题,但保不准有一些非常活跃的化学元素会对黄金首饰产生一定的影响,象这种产生较深层的化学影响,一般只通过火烧是解决不了的,一定要通过酸化还原及深度清洗的方法来解决,然后再通过无损抛光就能回复首饰本来的面目了。

这个你不用担心,这不是产品质量的原因,这是首饰佩戴中的常见现象。所以,买珠宝首饰一定要挑选一个值得信赖的品牌,以后的服务才有保障,不象有的店,开不了几个月就关了,你想呀,出了问题你去找谁去?

问题5:为什么硬千足金加这么高的工费?

回答话术1:相信您也一定看出来3D硬金和普通黄金的区别了吧,相对于普通足金首饰,这是一种新的工艺,对做工师傅或是技术要求都特别高才能呈现这么漂亮的款式出来。而且,在加工的过种中,所需要的基础设施投资比普通黄金更高,不是一般的黄金工厂都能生产3D硬金的,而且,更重要的是3D硬金首饰,金少个大,款式也更加精细和漂亮,送人或是自带都很不错,款式很有个性,又很显面子,所以,即使是工费高一点,相信您了知道那也是完全值得的。

问题6、黄金与铂金产品以旧换新为什么要收损耗费和加工费?

回答话术:您这个问题问的太好了,在我们想象当中,金首饰以旧换新,那就应该是1克换一克,这样才公平,我刚作珠宝销售的时候也有这个疑问,至到我真正了解了黄金首饰的加工过程,才知道,原来,贵金属首饰的加工过程都有比较高的损耗,而且损耗还不低,您想一下呀,这些抛光工艺,这些刻花工艺,还有倒模时附着在模具上的损失,以及回炉时自然的氧化,都是损耗呀,正是因为首饰重新加工必然会有正常的损耗,所以,才会收取损耗。工费就更好理解了,像您的这款回收的旧首饰,我们是不能作为商品直接上柜销售的,只能回炉作为原料,要重新再加工成首饰,工人师傅是不是需要工钱呀?而且,工艺复杂的所耗费的人工会更多,加工费也会更多,现在,您应该明白了吧?

顾客说金价太贵了的应对话术有哪些?

1、我们店铺正在做促销活动,现在已经是非常优惠的价格了噢,您可以放心的选购。

2、实在抱歉哦,我们的价格本身就很实在了哦,现在我们还有满299立减50的活动,您可以多看看。

3、好贵好贵,因为好才贵嘛。我看您也是很有诚意,要不您说个实价,我跟我们老总申请一下。

4、先生,所谓千金难买心头好,真正适合您的金饰,就是再贵也值得,您说对吗?

5、这个已经很便宜了,我们店的价格一直都很实在,所以老客户很多的,希望您也成为我们的老顾客。

内容如下:

1、我们店铺正在做促销活动,现在已经是非常优惠的价格了噢,您可以放心的选购。

2、实在抱歉哦,我们的价格本身就很实在了哦,现在我们还有满299立减50的活动,您可以多看看。

3、好贵好贵,因为好才贵嘛。我看您也是很有诚意,要不您说个实价,我跟我们老总申请一下。

4、先生,所谓千金难买心头好,真正适合您的金饰,就是再贵也值得,您说对吗?

5、这个已经很便宜了,我们店的价格一直都很实在,所以老客户很多的,希望您也成为我们的老顾客。